退宿
七个简单退宿步骤
抢先一步，现在捐赠
给您不需要的物品注入新的生命吧，一起超越去年的记录。将不需要的物品捐赠给英国心脏基金会，帮助该慈善机构挽救更多生命。
存储您的物品
需要搬迁、存储或运输您的物品吗？ 使用代码LOVEIQ，享受寄存行李的£10折扣。
轻松退房，完美告别
在您离开时，房间应保持清洁、整齐且无个人物品——我们的清洁自查清单将帮助您从容完成每一项清理工作。
温馨提示： 若遗留任何物品，您可能需要支付垃圾清理费。因此，在交房离开前，最好再次仔细检查。
退宿前准备
我需要预订退宿检查吗？
我们将在 4月至5月期间对 6月或7月到期的租约进行房间检查；在 7月至8月期间对 8月到期的租约进行检查。如果您对房间状况有任何顾虑，请通过 App 联系我们或咨询公寓团队。
如果您是短期学期预订，请联系您的公寓团队以安排退房检查。
如何支付账户中的欠款？
您可以直接通过 iQ App 或登录住户账户的“账务” (Accounts) 页面支付任何未结清的租金或杂费。（注：此操作仅适用于直接向 iQ 支付租金的住户，不适用于向大学合作伙伴支付租金的住户。）
我需要清洁公共区域吗？
是的。 您需要确保您的房间及所有公共区域在离开时保持良好的清洁状态。即便仍有室友居住，我们也会在您归还钥匙时对套房内的所有区域进行检查。您可以下载清洁检查表，或向前台索取纸质版。
请务必清空公共区域和厨房的所有物品（包括冰箱和橱柜里的食物），以避免产生清理费。我们正与英国心脏基金会 (British Heart Foundation) 及当地食物银行合作，如果您有想捐赠的闲置物品，请将其带到前台。
我会因为公寓内的损坏而被收费吗？
我们明白物品难免会有损耗。如果您的房间或公共区域有东西损坏，我们会进行调查并告知您维修所需的费用。
若属于人为故意损坏，将由责任人承担费用。对于公共区域的损坏，若无法确定责任人，费用可能由该套房的住户平摊。
为避免后期产生意外扣费，发现损坏时请立即通过 App 的“报修” (Maintenance) 页面提交申请。
我的房间有损坏，我该怎么办？
请尽快上报任何维修需求或损坏。您可以通过 iQ App 或住户账户的维修板块进行登记，以便我们及时处理并告知是否涉及费用。
我留在房间里的物品会被收费吗？
iQ将对留下的任何物品的处置成本收费，因此最好在您离开时清理一切。
退宿当天
我最晚什么时候需要搬离房间？
正式退房时间为预定搬离当天的上午 10:00。 部分与大学有特殊合同的公寓可能会有更晚的退房时间。如果您不确定，请查看您的租赁协议或咨询 iQ 公寓团队。
如何归还我的钥匙？
当您准备好办理退房时，请确保随身携带 退房 FastPass。您可以将钥匙直接交给前台工作人员。
如果您计划在非工作时间搬离，请务必提前咨询公寓团队，以便了解非办公时间的交接流程。
请不要将钥匙留在房间内或从前台门缝塞入，否则将视为未归还。
若未按规定归还钥匙，将产生更换锁具的费用。
钥匙归还后，团队将对房间进行检查，若产生任何费用会及时通知您。
我退宿的时候可以使用停车场吗？
可以。 在条件允许的情况下，我们会在您搬出期间开放停车场供装卸行李使用。这通常仅限短时间停靠且可能有时限要求。停车费通常不包含过夜费用。如果您有此需求，请提前联系公寓团队，他们会告知您可行方案及相关费用。。
如何前往机场/火车站？
我们很乐意在前台为您代叫出租车，部分 iQ 公寓与当地出租车公司有合作优惠。如果您需要其他交通建议，欢迎随时咨询前台，我们将竭诚为您服务。
退宿后
我退房后的信件或包裹会怎样处理？
我们不再为已搬离的住户接收或转寄任何包裹。所有到达的邮件将退回原寄件人，请务必提前将新地址告知亲友、家属及重要机构。
若包裹无法退回，我们将将其捐赠给我们的慈善合作伙伴——英国心脏基金会 (British Heart Foundation)。
英国皇家邮政 (Royal Mail) 提供付费的地址变更转寄服务（Redirection Service），可将您的信件转寄至指定新地址。更多信息请访问 [Royal Mail 官网]。
在归还钥匙前，请务必去前台取走所有待取包裹。
我仍有洗衣余额，如何退款？
Circuit Go 洗衣系统
您可以在 App 内使用“提取资金”选项进行自助退款。若需取消洗衣卡内的充值余额，请通过电子邮件或信件联系 Circuit Go。其他原因的退款请发送邮件至 refunds@circuitgroup.com，需附上您的 App ID 以及显示收据 ID 或交易 ID 的充值凭证。注：处理退款可能会收取 £2 的服务费。
Miele 洗衣系统
您可以随时申请退还余额，无手续费且无时间限制。仅需在 App 中点击“退款”按钮并按提示操作，资金通常会在 24-48 小时内退回您的账户。
我的电视许可证还没有过期，我可以申请退款吗？
如果您的执照距离有效期届满还有两周以上，则可以申请退款。具体信息请查阅 [TV Licensing 官网]。
我可以在iQ存放物品过夏天吗？
很抱歉，我们不提供暑期行李寄存服务。但 iQ 已与 LOVESPACE 达成合作，为您提供更便捷的寄存方案，作为 iQ 住户您还可以享受 £10 的专属折扣。您可以点击 iQ App 中的“住户服务”按钮了解更多。
我可以在夏天存放我的自行车吗？
不可以。 您搬离时必须带走您的自行车。任何无人认领的自行车将被处理、回收或捐赠给慈善机构。
如果我忘记了我的物品怎么办？
请确保搬出时带走所有物品（哪怕是细碎的小物）。如果有不想要但品相尚好的物品，建议进行捐赠或回收——您可以在公寓周边找到慈善捐赠点或回收站。任何遗留在房间内的物品将被清除，并可能产生相应的清理费用。
