COVID-19 问答集合

Coronavirus (COVID-19) 问答集合

考虑到当前的情况以及我们最近关于iQ的状况更新,我们在这里回答您的一些常见问题。

当然,如果您的问题在这里没有得到解答,可以通过[email protected]与我们联系,我们将尽最大努力为您提供帮助。

随着情况的改变,我们的信息将会更新在此页面上。

什么是 COVID-19?

COVID-19是一种新型的冠状病毒。作为一个整体,冠状病毒在世界范围内迅速传播。 COVID-19的典型症状包括发烧和咳嗽,可能会发展为严重的肺炎,导致呼吸急促和呼吸困难。

 

通常,COVID-19会在免疫系统较弱的人,老年人和长期身体不健康的人中引起更严重的症状。

COVID-19的症状是什么?

NHS表明的症状通常包括咳嗽,高温和呼吸困难。政府建议,如果您有任何症状,即使症状较轻,也应留在家里。点击这里查看更多。

 

因为Covid-19疫情,我可以延长租房期限吗?

是。如果您与我们同住并希望延长租赁期限,请点击此处阅读我们的最新政策,以了解您需要采取的步骤

因为Covid-19疫情,我可以提前终止与IQ的房租协议吗?

如果您与我们有房租协议,并想终止协议,请在 此处 阅读我们的最新政策,以了解您需要采取的步骤。

如果您的房租协议不是与iQ签订的,而是与您的大学签订的,则您需要联系他们以了解您是否能够这样做,因为iQ无权决定。

我如何与iQ解除租约?

如果您直接向iQ支付租金,并且不会在夏季回国,只要您在4月9日下午5点之前登陆您的iQ portal通知我们。任何合约解除或租金退款将从4月18日起生效。

合约解除仅适用于直接向iQ支付租金的学生。在这种情况下,您没法直接通过网站看到情况更新,请通过[email protected]与我们联系。
对于直接向大学支付租金的任何学生,您都必须与他们联系以了解您是否能够提前终止租约,因为这是他们的决定。
 

如果我错过了4月9日的最后的退租机会的期限怎么办?

从4月1日起,我们就已经宣布直接向iQ支付租金的学生可以退租,但条件是必须在4月9日下午5点之前通知我们,我们才可以在4月18日解除租约。

如果您错过了截止日期,可以通过[email protected]与我们的团队联系,讨论您的情况。

如果我的财物仍在房间或公寓里怎么办?

最重要的是,考虑到当前政府的现行指导方针,您不要前往公寓收拾财物。

如果您的财物仍留在您的公寓和/或房间中,并且您已经离开公寓,在全国解除封锁之前,请您不要前往公寓收拾财物。

您的物品在房间里将会很安全。请与您的公寓保持联系,以便我们通知您何时可以方便前往公寓收拾财物。

只要您让我们知道您的安排,无论您是否已清理房间,我们都会处理您可能有资格获得的任何退款。

如果您已经离开公寓,并希望捐赠或处置剩余物品,请告知我们,我们将为您提供便利。

如何安排我的行李打包和存储?

我们建议您使用经验丰富的,有充分保障的服务。
iQ与Pinglocker合作,为我们的居民提供许多服务,包括行李打包和存储。使用Pinglocker进行预订的最佳方法是通过iQ App中的“物业服务”选项或在此处在线预订。

他们现在很忙,所以如果他们的预定有所延迟也不用担心-只需与您的公寓团队保持联系并且告知公寓工作人员即可。

如果朋友来帮忙收拾行李,如何安排?

当您完成合约解除 的过程时,可以选择告诉我们谁将代表您打包您的物品-如果您计划让朋友帮忙。我们的团队到时会检查您朋友的ID,以便他们可以访问您的房间。因为疫情届时交通会有所限制,因此在制定计划时请注意这一点。

退款程序如何运作?

一旦您完成了合约解除,从4月18日起,您将无需再承担任何租金。

在许多情况下,如果您1月份的租金分期付款会覆盖4月18日以后,因此您帐户上的所有余款都将退还给您。每个人的应付退款金额都将有所不同,这取决于包括合同期限和房型在内的许多因素。
只要您让我们知道您的安排,无论您是否已清理房间,我们都会处理您可能有资格获得的任何退款。

我已经预订了2020/21年度的房间,合约解除政策适用于2019/20年度吗?

是的,但仅适用于您当前的2019/20年度租赁。如果您直接向iQ支付租金,并且不打算在夏季续租,则我们将与您合约解除,
前提是您让我们知道并在2020年4月9日下午5点之前完成所有步骤。但如果您已经续订了,那么您的财物仍在您的房间里。我
们的公寓团队将与您联系,以确认您可能有的特定要求,包括明年是否要搬到另一个房间。

我为2019/20年度支付了押金。我怎样获得押金返款呢?

在预订2019/20学年时支付押金的学生,其押金受MyDeposits保护。租约解除后,您将收到有关如何退还押金的详细信息。

更多问题?

如果您需要更多帮助,请联系 [email protected].