需要我们的帮助？

不允许，任何毒品均被禁止，违禁物品将被没收。根据租赁协议，iQ有权在未经住户同意的情况下没收包括“合法兴奋剂”在内的相关物品。

每个iQ公寓均配备闭路电视（CCTV）监控，并设有现场安保人员，提供24小时驻守服务。此外，每栋建筑均配备数字门禁系统。请勿允许他人“尾随进入”——即在您进门时为身后的人扶门。

支付租金的最简单方法是使用iQ Easy Pay。

iQ Easy Pay是一种快捷的支付服务，当您成功付款时，它会立即在您的 iQ 帐户中登记您的付款。

您无需登录即可使用iQ Easy Pay，这意味着它是父母、朋友和家人代表学生支付租金的完美方式。

您只需提供您的住户ID，您可以在iQ App的“个人资料”下找到您的住户ID。他们还需要您用于登录应用程序的电子邮件地址 - 他们可以选择支付他们想要的金额，从1英镑起。
拥有英国银行账户的学生可以使用iQ Easy Pay进行快速银行转账。

从中国转账的学生可以使用微信和银联等方式付款。

所有其他拥有国际银行账户的学生都可以使用Visa或 Mastercard付款 - 以及特定国家/地区的一些选项。

价格因公寓地点和房型而异，请查看您选择的公寓页面以获取最新房价及可能的优惠信息。

租金可分期支付，费用已包含水电费、房屋财产保险及免费WiFi。大多数公寓的设施（如健身房和影院，如适用）均可免费使用。

不提供，因此请在入住时自备床单、被子、枕头、毛巾等用品，或者您也可以选择抵达后在当地购买。

不会，房间的清洁由您和您的室友自行负责。公寓的公共区域（如社交空间、前台和洗衣房）由我们负责保持整洁。

许多住户会制定值日表，确保每位室友都能分工合作，共同维护公寓的卫生。

我们的公寓不设餐厅或食堂，但大多数公寓配备自动售货机，可购买巧克力、薯片、饮料、冰淇淋及其他零食。

是的，我们所有的公寓内部都配备了WiFi，整个建筑都可以免费使用。这项服务由我们的互联网合作伙伴ASK4 提供。如果您在连接时遇到任何问题，您可以在抵达时收到的欢迎包中找到他们的联系方式。

是的，我们的大多数公寓都配有洗衣房，供您清洗和烘干衣物。洗衣房由独立供应商Circuit Laundry或Miele运营，您需要使用充值卡或其移动应用程序支付洗衣费用才可以使用这些机器。

如果您已签署租赁协议并希望取消预定，您仍需履行协议中规定的合同义务，并且您不得取消预定。除非您能提供证明您符合以下任何标准并且尚未领取钥匙， 并在以下详细说明的时间范围内提供所需的证据：
•在8月1日之前通知我们取消预定；如果您的租赁开始日期为9月以外的月份，则需在租赁开始日期前28天通知我们。
•在支付预定费后的7天内通知我们取消预定，并且尚未领取钥匙（如果您支付了预定费）。
•您的英国签证申请被拒签。
•您未能获得录取通知书，无法进入第一志愿大学。
•您决定延期入学。
如果无法根据上述规定在取消请求中附上支持证据来证明取消原因，则学生仍将负责支付全部合同租金，除非找到替代租户。学生负责寻找符合条件的替代租户，但现场工作人员会在可能的情况下提供帮助。
如果找到替代租户，一旦新的替代租户签署了租赁协议并支付了任何到期租金，该学生将免除租赁协议中规定的合同义务。任何多付的租金将被退还，但将扣除一笔相当于预定费（如您已经支付预定费）的取消费用。
查看完整取消政策 [链接]
有关取消政策的详细信息，请点击此处
所有取消通知必须通过您的 iQ 帐户中的“取消我的预定”按钮或使用 iQ 应用程序或在线居民门户或发送电子邮件 Hello@iqstudentaccommodation.com

您的信件将投递至您所在公寓的可上锁邮箱。较大件的包裹或需要签收的物品将由前台代收。如果前台收到您的包裹，您将收到通知，请尽快前往领取。

我们理解意外事故可能发生，但对于任何故意损坏公寓设施的行为，修复费用将由住户承担。如果公共区域遭受损坏，且无人承担责任，则维修费用将由所有住户平摊。

为了避免意外扣费，请及时报告任何维修或损坏问题，我们将尽快修复，并与您沟通是否需要支付相关费用。您可以通过住户门户网站或iQ App 的维修维护板块提交报修请求。
 

住户的安全与保障是我们的首要任务，所有公寓均严格符合最新安全标准。我们所有的公寓都配备火灾报警系统和消防设备，并定期进行安全测试和疏散演练。此外，我们的建筑还定期接受外部独立顾问的审计。

iQ 拥有一支全职、高资质的健康与安全团队，定期巡查公寓。同时，我们与国家认证的服务供应商合作，负责安全系统的维护与管理。所有公寓均配备24/7 全天候驻场工作人员，确保住户安全。

我们始终在不断优化安保、消防及安全管理体系。如需了解更多关于火灾安全计划的信息，请阅读我们的最新安全公告。

如果您需要提前退租，您需要找到一名符合条件的学生来接手您的租约，并承担剩余租期的所有责任。

租约转让仅适用于租期超过16周，且已入住超过1个月，并距离租约结束至少 2 个月的合同。在开始寻找替代租户前，您需要结清所有未支付的租金，并支付一笔取消费用，该费用相当于您的预定费或一周房租，可能还会产生其他相关费用。

当您找到替代租户后，我们需要获取相关信息以完成租约变更。在新租户完成预定、支付费用并领取钥匙之前，您仍需承担租约责任。

了解更多关于租约转让的信息。

如果您遇到经济困难，请尽快联系公寓团队。此外，如果您的房租缴纳日期与学生贷款到账日期不匹配，请及时告知我们，我们将尽力为您寻找解决方案。

所有住户均需注册一名担保人，如果您未能支付房租，担保人将承担最终付款责任。担保人需提供身份证明并签署担保协议，确认他们同意担任您的担保人。

iQ不承担18岁以下住户的监护责任。

我们要求所有入住 iQ 英格兰和威尔士公寓的租户在预定入住的学年内必须年满17岁，而入住苏格兰公寓的租户必须年满16岁。

在特定情况下，经过提前安排可适用例外情况。如有疑问，请联系您意向入住的iQ公寓，工作人员将为您提供相关建议。

如果您希望通过电子邮件、电话或短信接收我们的信息，请发送您的首选联系方式至 marketing@iqstudentaccommodation.com 与我们联系。

您的住户手册中列出了禁止物品清单，其中包括出于消防安全原因禁止使用的物品，例如蜡烛、燃油燃烧器、燃气器具和暖风机。请参阅下面的完整列表。如果您需要有关是否允许携带某件物品的进一步指导，请在入住前咨询您的公寓团队。

在任何情况下都不允许使用武器或药物（包括“合法兴奋剂”）。

我们不允许：

蜡烛、烟花、中国灯笼、熏香、香炉、煤油、汽油、液化石油气和液化石油气燃气器具、压缩气体和压缩气体器具、电饭煲（除非带有 CE 标志）、水烟管、燃气燃烧器、燃油燃烧器、茶灯、卤素加热器、裸露元件加热器、风扇加热器、真正的圣诞树、电源电压圣诞灯、便携式炉灶。

是的 - 如果您没有获得被所选大学录取所需的成绩，那么根据预定条款和条件，您的预定费将全额退还。

也可以将您的预定转移到另一个iQ地点，视情况而定。如果需要，请尽快致电您最初预定的iQ地点的公寓团队。

需要通过银行转账付款的学生可以登录iQ的应用程序或官方网站，并点击支付按钮进行操作。请注意，银行转账的处理速度较慢，付款可能需要几天时间才能显示在您的账户中。此外，某些国家的付款可能会受到特定限制。如需更多信息，您可以登录您的iQ账户，在向我们的合作伙伴Convera索取报价时查看可用的付款方式。

我们在部分指定的单人套房提供免费双人合住，前提是两位住户均为学生。

在通过楼层平面图选择房间时，若该房间支持双人合住，您会在房间号旁边看到双人入住符号。在预定过程中，我们将要求提供您伴侣的详细信息。您和您的伴侣均需签署我们的租赁协议，并在整个租期内保持学生身份。

如果您的伴侣不是全日制学生，很遗憾他们将无法与您共同入住。

是的，我们可以为您安排临时存储，供您存放不打算带回家的物品。请咨询前台团队了解具体详情。

不可以，所有iQ住宿均禁止吸烟。您可以在指定的户外吸烟区吸烟。请勿在其他住户窗户附近吸烟，以免烟味飘入房间，影响他人居住体验。

不可以，请勿尝试。

如果您因任何原因需要搬离，公寓团队可以为您提供建议，帮助您寻找替代租户。

很遗憾，iQ公寓不允许携带宠物。但对于需要经过培训并注册的服务犬或辅助犬的住户，我们提供特殊允许。

对于由持牌心理健康专业人士开具证明的情感支持动物请求，我们将根据具体情况进行评估。

部分iQ公寓提供有限的停车位，其中包括无障碍停车位。但由于我们的公寓通常靠近大学和各类生活设施，日常出行通常无需使用汽车。如果您需要停车位，请尽早联系公寓团队进行咨询，因为可用车位可能会很快被预定。

如果您想携带电视，请先确认您的房间是否配备电视信号接口，并确保电视尺寸不超过21英寸。您不能将电视固定在墙上，因此请确保它是独立摆放的。iQ 在公共区域提供的电视已涵盖TV许可证，但如果您自带电视，或者房间或共用厨房/客厅内已有电视，您需要自行购买TV许可证。若有疑问，请咨询公寓工作人员。

关于点播电视和在线视频流媒体的许可证要求，请参考住户手册、咨询公寓团队或直接联系TV Licensing机构。

是的，大多数iQ公寓都配有安全的自行车存放区，所有 iQ住户可免费使用。您在入住时需要向公寓团队登记并为您的自行车贴上标签。

入住后，您可能可以申请更换房间，但需视房源情况而定，并需支付房间更换费用。如需确认是否可以换房，请咨询您所在公寓的住宿经理。

是的，我们通常可以为您安排提前入住。请直接联系您所在的iQ公寓，确认是否有可用房间，或登录住户门户网站查看是否可以提前预定房间以提前入住。

您可以在任何时候选择搬离，但您与iQ签订的是固定期限租赁协议，因此您仍需支付合同期内的全部租金，直至协议到期。

解除租赁协议的唯一方式是找到一位替代租户，该租户须完全承担租赁协议下的所有合同义务。我们仅允许您在租约开始日期后一个月至租约结束日期前两个月的时间段内（“许可期间”）进行转租。

是的，这是您的住所，您可以偶尔邀请访客留宿。但所有访客只能入住您的房间，并且每7天内不得超过3晚。我们希望您尊重其他住户，并提前告知您的室友，同时在前台为访客登记。您需要对您的访客在 iQ 公寓内的行为负责。

由于 COVID-19，我们可能会根据政府指导调整访客政策。您可以在此处获取最新政策信息。
 

是的。如果您希望与朋友合住，可以在我们的预定平台上查找并选择同一公寓内的房间。或者，您也可以联系公寓团队的工作人员，他们将很乐意为您提供帮助。

我们的在线预定系统将显示已在您选择的公寓预定房间的人的性别（如果有）。

如果您想与已经认识的人进行团体预定，我们的团体预定程序将帮助您完成预定。

是的，您可以在预定时从仍有的空房的选项中选择您希望入住的房间位置。

我们的公寓是国际学生的家园，他们通常在各种不同的机构学习，正是这种多样性使与我们一起生活成为一种如此有益的经历。

我们定期组织社交活动，让您结识其他住户。您会在公寓内找到海报，告诉您即将发生的事情 - 或者直接在接待处询问。

不，您可以自行安排返回时间。但如果深夜回公寓，请尊重其他住户，并在晚11点至早7点期间将噪音降至最低。

您的房租将分四期支付，以便于您更好地管理财务。点击下方以了解有关我们分期付款结构的更多信息。

查看英格兰和威尔士的付款结构

查看苏格兰的付款结构

您的预定费不可退还（除非符合预定条款和条件中列出的特殊情况）。

预定费被视为您支付第一笔租金的款项，并将记入您的第一期租金。

您可以直接通过iQ App提交投诉，或发送电子邮件至公寓团队或Hello@iqstudentaccommodation.com，iQ团队的相关负责人将协助您寻找解决方案。

我们会尽力在内部解决所有投诉，但如果无法妥善处理，您可以参考投诉处理流程，具体详情请查看此处。

在线预定快捷方便，整个过程通常不超过10分钟。

如果您愿意，您可以直接致电我们（建议直接联系您想预定的公寓），或前往您选择的iQ公寓现场办理。您需要支付不可退款的预定费以锁定房源，可使用借记卡或信用卡支付。

要符合 iQ 住户资格，您必须确认自己是英国高等教育机构的在读学生。

您可以在所选 iQ 公寓的房间详情页面查看房间内包含的设施。您需要或可能希望自备的物品包括床上用品、毛巾、洗漱用品、卫生纸、基础厨房用具、衣架，以及电脑或笔记本。

我们已整理了一份入住必备物品清单，列出了您可能想要携带的物品 - 或在您抵达时购买的物品。
 

是的，请确保您的房间保持清洁，以避免产生清洁费用。您可以在此处查看需要注意的事项清单。

您的担保人可以是英国或国际人士，但必须符合以下条件：年满21岁；非全日制学生；非当前iQ住户
如果您无法支付租金和/或不按照租赁协议的条款行事，您的担保人将有义务支付任何未结清的费用。