需要我们的帮助？

不，公寓禁止吸食毒品，违禁物品一律没收。根据租房协议，iQ在未经房客同意的情况下，有权没收包括“合法兴奋剂”在内的物品。

所有iQ公寓都安装有闭路电视监控系统，并安排现场安保人员，24小时随时待命。而且每栋公寓楼都设有数字化入口系统。住客不得让他人尾随进入，也就是说，不得为他人开门。

您的住宿手册里有一张禁止携带物品的清单。出于防火安全考虑，禁止带入的物品有蜡烛、燃油炉、燃气装置和暖风机等。请参照下文所附的完整列表。如果您有其他物品是否可以带入的问题，请在入住前咨询公寓管理团队。

任何情况下都不允许将武器和毒品（包括“合法毒物”）带入公寓。

禁止携带物品列表：

蜡烛、烟花、中式灯笼、熏香、香炉、煤油、汽油、液化石油气或瓦斯燃气装置、压缩煤气、压缩气燃气装置、电饭煲（有CE标识的除外）、水烟管、煤气燃烧器、油燃器、茶灯、电暖器、外露元件加热器、电暖器、真的圣诞树、圣诞灯串、便携式炉灶。

可以。公寓是您的家，所以您偶尔可以请朋友入住，但请尊重您的室友并告知公寓服务团队。并且，您将对您带入iQ公寓的访客的行为负责。

不提供，请在入住时携带自己的床单、被子、枕头、毛巾等，或者您可以选择在抵达时在当地购买。

您自己的房间需要自己打扫卫生,保持清洁。我们负责公共区域的卫生,比如社交空间、接待处、洗衣房等。

是的，我们绝大多数的公寓都配有洗衣房，您可以在那里清洗、烘干衣服。这些设施由独立供应商Circuit Laundry承包。所以您需要使用充值卡或通过移动app付费才能使用。

没有规定，何时回公寓由您自己决定。如果深夜回来，请尊重其他人，把声音降到最低。

我们的公寓不设餐厅或食堂，但大多数都提供自动售货机，您可以在那里买到巧克力、薯片、饮料、冰淇淋等其他小吃。

是的，我们所有的公寓都安装有WiFi，所有房间都可以使用，无需额外交费。该服务由我们的网络合作伙伴ASK4提供。如果网络连接方面出现任何问题，可以在入住时收到的住宿手册中找到他们的联系方式。

您的租金全年分为四期支付，以便您可以更轻松地承担租金。 单击下方链接了解有关我们的分期付款方式的更多信息。

浏览 England and Wales payment structure

浏览 Scotland payment structure

可以。如果您想与朋友一起预订，可以访问我们的预订门户网站，在同一栋公寓中选择需要预订的房间。或者，您可以联系我们的公寓管理团队，他们都很乐意为您服务。

预订可以在住户入住的同年的7月31日之前取消。预订费不予退还。

7月31日之后，如果学生希望取消预订，他们将按照租赁合同协议中规定承担责任，除非可以提供以下其中一项证明：

1. 英国签证申请被拒绝

2. 未被所申请大学录取

3. 情有可原的情况，例如 身体不好，家庭特殊情况

a）或b）的证明需要在收到官方确认后的72小时内提供给iQ学生宿舍。

如果取消原因无法按照上述规定进行证明，则学生将继续承担全部合同租金，除非直到找到替代租户。 学生有责任寻找符合条件的替代租户，工作人员会尽可能提供协助。 如果找到替代租户，学生将被解除租赁协议中规定的合同义务，任何租金都将被退还。 预订费将不退换。

英格兰和威尔士地区取消预订政策

Details of our cancellation policy for England and Wales can be found here

苏格兰地区取消预订政策

Details of our cancellation policy for Scotland can be found here

我们的公寓相当于一个为学生打造的国际社区，入住的学生们就读于各大高校、各种机构，这种多样性对于留学生活来说是非常有意义的体验。

我们会定期举办社交活动，您可以通过这些活动结识公寓里的其他人。具体活动举办详情会通过在公寓里张贴海报通知，或者您可以前往接待处咨询。

邮件会送到公寓里可上锁的邮箱。较大件的或需要签名的邮件会放在接待处。若接待处收到您的邮件会通知您，请及时前去领取。

如果你想通过邮件，电话或者SMS了解我们的最新信息，请与我们联系 marketing@iqstudent.com 。

可以在网上预订，简单快捷，不超过十分钟。

如果您愿意，可以打电话预订（最好是直接致电您想要预订的公寓），或者前往您心仪的iQ公寓现场预定。为确保预订成功，预订时您需要支付预订费或定金（苏格兰地区公寓），而且这笔费用不可退还，费用可以通过借记卡或信用卡支付。

选择房间时，您可以查看已预订该公寓的所有人的年龄、性别、爱好、以及厌恶的事物等。 

如果您有想要合租的室友，我们的团体预订程序会帮您协调。

保障入住学生安全是我们的首要任务。我们所有的公寓都符合现行的安全标准。我们公寓都安装有火灾报警系统和防火设备，并且我们也会定期检测相关设备和开展火灾疏散演习。除此之外，我们会外请独立顾问定期检查公寓楼。

保障入住学生安全是我们的首要任务。我们所有的公寓都符合现行的安全标准。我们公寓都安装有火灾报警系统和防火设备，并且我们也会定期检测相关设备和开展火灾疏散演习。除此之外，我们会外请独立顾问定期检查公寓楼。

我们会不断检查我们的安全和消防标准规划。如果您想了解我们正在实施的消防安全计划，请阅览我们的消防安全动态。

如果您遇到财务困难，请尽快与负责您入住公寓的管理团队联系。另外，如果您的租金分期付款的日期与您收到学生贷款的日期不一致，请告知我们，我们将为您提供解决方案。

所有入住学生都必须注册担保人，如果您无法付款，担保人将对您的租金担负最终责任。担保人需要提供身份证明并签署担保人协议，确认他们同意担任担保人。

公寓的价格会根据所处位置和公寓类型有所不同——请查看您选择的公寓的内容页面，查看当前价格和可能正在进行的优惠活动。 

一年的房租可分期支付，包括水电费、财物保险和免费WiFi。公寓内部设施也以包含在账单内，比如大部分公寓有的健身房、电影院。

可以，如果您没有达到所申请大学的成绩要求，那么您的预订费将全额退还。申请退款办理时，您需要提供一封大学撤销offer的确认函——请在收到正式确认函后72小时内提供。请注意，这是唯一一种预订费，或者定金（限苏格兰地区）可以退还的情况。

您也可以根据具体情况将预定转到在其他地区的iQ公寓。若有需要，请尽快致电您最初预订的iQ公寓的管理团队。

可以，如果您不方便带回家，我们可以为您暂时保存。可向接待处咨询详细情况。

不可以，所有iQ公寓内都禁止吸烟。但可以在户外指定区域吸烟。请勿在其他房间的窗户附近吸烟，因为烟味可能会飘进别人的房间。

当然，您可以在预订时从可预订的房间中指定您希望入住的具体房间。

如果您想带电视机，请检查您的房间里是否有电视机接口，并且请勿带21英寸以上的电视机。不可以把电视机挂在墙上，所以请确认您的电视机是可以独立安装的。iQ公寓提供的所有电视机都有电视执照，如果您要自己带电视机的话，请自行办理电视执照。 

有关catch-up TV和在线直播的许可要求的详细信息，请参阅住宿手册，向公寓管理团队咨询或联系电视执照办理公司。

可以，大部分的iQ公寓都设有安全的自行车存放处，可免费使用。但您需要在入住公寓时在我们的公寓管理团队处登记您的自行车。

我们的部分公寓会提供数量有限的停车位，其中一些属于残疾人专用停车位。不过公寓离学校和各类设施都很近，所以不是特别需要开车。如果您确实需要安排停车位，请尽快与您入住的公寓管理团队联系，以便为您预留（由于停车位很抢手）。

不可以。

您可以随时搬出，但是和iQ之间的租赁协议的期限是固定的，您仍然需要在合同到期之前支付全部租金。在个别特殊情况下，运营经理有权准许住客提前解除合同。

请注意，搬出iQ公寓之前会有对您的房间进行退房检查，确认房间状况。在退房检查之后，根据检查情况退还押金。

有关详细的退房规定和流程，请咨询公寓管理团队。

可以，我们大部分情况下可以尽量安排您提前入住。请直接联系iQ公寓管理团队，他们会负责帮您安排。

入住之后，在情况允许的前提下可以调换房间。但是调换房间会产生额外费用。请确定目标房间是可调换的，然后向所在公寓的经理提出申请。

我们尽力内部解决所有的投诉问题，但是，我们也知道，有些问题并非能够通过内部解决。请点击此处，了解我们的投诉程序详情。

您可以参考iQ公寓提供的房间详细信息页面。可能需要携带的必需品有寝具、毛巾、洗簌用品、厕纸、基本的炊具、晾衣架、以及电脑/笔记本。

是的，请确保您搬离时房间的清洁卫生，否则会产生清洁费。点击这里，查看您需要处理的事项清单。

iQ学生公寓不对年龄未满18岁的住户履行家长的监护责任。

根据我们的要求，所有入住我们英格兰和威尔士学生公寓的学生在入住的学年内必须年满17岁。入住苏格兰地区的公寓的住户必须年满16岁或以上。

在大学或机构事先安排的特殊情况下，本规则也有例外。如有疑问，请联系您预订的iQ公寓，管理团队会为您提供建议。

在苏格兰地区，预订费或定金不予退还（除非您申请的大学撤销了您的有条件录取通知书）。不过，预订费或定金会从租期开始时转换为物品损坏押金，该押金可退还。想了解有关定金的更多信息，请咨询您选择的公寓的管理团队。